SIKÇA SORULAN SORULAR

Sipariş durumu, kargo, paketleme ve iadeler gibi birçok konudaki sıkça sorulan soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ürün/leriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Siparişinizin gönderimi anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo şirketiyle sağlanmaktadır. Ürününüz kargoya verildikten sonra size email yoluyla kargo bilgilerinin gönderimi sağlanacaktır. Eğer mail almadıysanız önce mail kutunuzda spam bölümünü kontrol edin, eğer mail görünmüyor ise online destek hattımızdan 05305924814 bizimle iletişime geçerek takip bilgisi talep edebilirsiniz.

Siparişi oluşturduktan sonra herhangi bir ürünü veya siparişin tamamını iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise, iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak siparişiniz size ulaştıktan sonra anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo firmasıyla ücretsiz olarak ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz. İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) karta iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba iyzico tarafından aktarılacaktır.

Hangi kargo firması ile gönderim sağlıyorsunuz?

İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz Sürat Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

Siparişim ne zaman ulaşır?

Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 1 ila 3 iş günü arasında değişmektedir. Hafta sonu veya resmi tatillerde vereceğiniz siparişler, bu günleri takip eden ilk 2 gün içinde kargoya verilecektir. (* Covid-19 nedeniyle alınan tedbirler kapsamında sokağa çıkma yasağı ilan edilen tarihlerde siparişlerinizin kargo çıkışı yapılamamaktadır. Bu nedenle yasak ilan edilen tarihlerde gelen siparişlerde kargo sürelerimiz 1-5 gündür).

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra size otomatik kargo takip emaili gönderilecek olup, takip numarasıyla https://www.suratkargo.com.tr websitesine tıklayarak gönderi numarası yazan bölüme mailinize gönderilen takip numarasını girerek siparişinizin durumunu görebilirsiniz.

Ürünümün paketi var mı?

Tüm siparişleriniz özel Stelart kutusu ile teslim edilir. Hediye olarak yapacağınız gönderimlerde ödeme adımında ‘hediye paketi’ bölümünü işaretleyerek ürünün hediye paketiyle ve özel Stelart çantasıyla gönderilmesini talep edebilirsiniz. Hediye paketi ve çanta için sepet tutarına extra 8 TL ücret eklenecektir. Dilerseniz gönderilerinize özel not ekleyebilirsiniz. Sipariş verirken ‘sipariş notu’ bölümünden yazmamızı istediğiniz notu bize iletebilirsiniz. Sipariş notu extra ücrete tabi değildir.

Kargomu başka biri teslim alabilir mi?

Siparişlerinizi kimlik ibrazı ile soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenecektir. Eğer siparişinizi hediye olarak gönderiyorsanız, gönderim yapacağınız kişinin bilgilerini eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeniz gerekmektedir.

Kargo paketim adresimde yokken gelmiş, ne yapmalıyım?

Siparişinizi verdikten sonra size verilen ‘Sürat Kargo’nun takip numarasıyla kargonuzu takip etmenizi rica ederiz. Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargo şirketi ile hemen iletişime geçmeniz gerekmektedir. Adresinize ulaşmayan kargolar 1-3 gün bağlı olduğunuz kargo firmasının şubesinde bekletildikten sonra tarafımıza iade edilir. 1-3 gün içerisinde kargonuzu bağlı olduğunuz şubeden almanız gerekmektedir. Kargonuzun hangi şubede olduğunu ‘Sürat Kargo’nun sitesinden veya mobil aplikasyonundan mail adresinize gönderilen takip numaranızı girdikten sonra görebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişinizi verdikten sonra 1-3 gün içerisinde ‘Sürat Kargo’ya teslimatı sağlanır. Bu süre içinde kargonuz dağıtıma çıkmadan bize email yoluyla ya da destek hattımız 0530 592 48 14 ’ten bize ulaşarak bilgisini vermeniz gerekmektedir. Siparişiniz yola çıktıktan sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Bulunduğum yerde kargo firmasının şubesi yoksa siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Siparişiniz bulunduğunuz bölgeye en yakın ‘Sürat Kargo’ şubesinde bekletilir ve tarafınızca alınması için sizinle iletişime geçilir. Siparişinizi vermeden önce dilerseniz ‘Sürat Kargo’ firmasıyla 08502020202 numaralı telefondan görüşme sağlayarak, adresinizin bağlı olduğu şubeyi öğrenebilirsiniz, bu sayede teslimatınız daha hızlı ve sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Online mağazanızda ödeme yapmak güvenli mi?

www.stelart.net ‘ten yapacağınız alışverişlerde kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve veri tabanında kayıtlı tutulmaz. Online mağazamızdan güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için Global Sign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Bu sertifika dünya çapında kredi kartı güvenliği için kullanılmaktadır. Ayrıca 3D Secure ile ödeme adımında size sunulan tek kullanımlık şifrenizi girerek güvenli bir şekilde ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Ödeme ekranında hata alıyorum ne yapmalıyım?

Ödeme ekranında bilgilerinizi girip onayladıktan sonra, kredi kartı veya ATM/debit kartınızla yaptığınız işlem çeşitli nedenlerle onaylanmayabilir.

Bu durumda;

Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.
Kartınızın kullanıma açık olup olmadığınız kontrol ediniz.
Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.
Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.
Sanal kart kullanıyorsanız, limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında, destek hattımız 0530 592 48 14 ’ten bizimle iletişime geçebilir ya da bankanızdan destek alabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

Siparişinizi iade etmek için www.stelart.net online mağazanın alt bölümünde yer alan ‘kolay iade’ bölümüne tıklayarak, istenen bilgileri girip iade talebi oluşturabilirsiniz.
İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz ‘Sürat Kargo’ firmasıyla aşağıda yer alan iade adresimize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmalarıyla yapacağınız gönderimler tarafınızca karşılanacaktır.

İade bilgileri:

Sürat Kargo Anlaşma Numarası: 1353434310

Alıcı: Ece Çokça - STELART

Tel: 0530 592 48 14

Adres: Başıbüyük mah Emek cad Narcity D2 No:45 Maltepe / İstanbul

İade edilen ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşir?

İade edilen ürün/lerin iade politikamıza uygunluğu incelenir. Ürünlerin iadeye uygun olması durumunda, en geç 30 gün içerisinde para iadeniz gerçekleştirilir. İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen ürün tutarı, 30 gün içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Siparişimi hangi şartlarda iade edebilirim?

Siparişinizdeki ürün ya da ürünleri iade etmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebiniz kabul edilmeyecektir.

İadenizi 14 gün içinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
Ürün/lerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürün/lerin herhangi bir şekilde hasar almamış olması, kutusu, kartı, çantası ile eksiksiz ve zarar görmemiş olarak teslim edilmesi gerekmektedir.